沪琛策划:亚马逊在中国失败的原因?因为他们太胆小

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据报道,自营书籍的销售于7月1日关闭。该报告也已经亚马逊官方网站和亚马逊员工验证。亚马逊退出中国图书市场是一件令人叹气的事情;毕竟,当它于2004年进入中国时,亚马逊首次进入国内市场就是书籍电子商务领域。

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一位老员工说,事实上,不仅在图书销售水平上,亚马逊在中国市场面临很多问题。

产品问题

一位不愿透露姓名的7岁亚马逊员工描述了早期的事情:

只有一个价格和折扣系统,所以想要打折产品的商家必须改变价格。但在中国的电子商务中,折扣是常态,阿里巴巴的折扣系统处于“大学水平”,思路清晰;京东商城处于“高中水平”;亚马逊处于“幼儿园水平”,即使亚马逊实施折扣,许多漏洞仍然存在。

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亚马逊有电话和在线客户服务,但你必须挖掘才能找到它。此外,在亚马逊上,您必须留言并等待回复,这与淘宝和京东商城的24小时在线客服相比非常明显。

在产品方面,他写道亚马逊未能达到市场预期。据一位老员工说:

亚马逊的界面是全球统一的,因为他们希望世界各地的人们在没有障碍的同一系统上运营。但与国内电子商务相比,它的界面很难看。

亚马逊要求只有产品本身才能显示在产品的主图像中。例如,如果您正在销售吹风机,图片只能显示吹风机,无法显示模型或假发。亚马逊认为这可以防止营销幻想。但是,国内消费者不同意,而且由于这种内部政策仍然存在,亚马逊无法跟上电子商务直播的趋势。外国电子商务的前端并不是特别友好,但亚马逊已做得更多,使其后端非常强大,不会在数据存储和用户信息机密性方面犯错误。许多国内的电子商务公司都有相反的情况:前端非常漂亮,后端很乱,因为很多东西都是人工处理的。

管理挑战

亚马逊也缺乏连贯的战略,浪费了其最初的优势。

它以国王的傲慢(国王的风格)进入市场,在书籍,母婴相关商品[如配方和婴儿玩具],鞋子,包,运动/户外和书籍方面具有优势。本书的主角来自最初收购国内公司卓越网。母婴部门的前沿来自进口品牌。亚马逊的运动鞋业务曾经是互联网上最大的,因为它们提供真实和廉价的商品。

然而,所有这些初始优势都被浪费了。今天,阿里和JD都是巨头,每个细分市场都有一个众所周知的平台。亚马逊似乎只有Kindle。

老员工将部分责任归功于领导层的变革。亚马逊已经在中国工作了15年,经历过四位不同的CEO,其中包括两位没有中国文化背景的外国人。这两位中国CEO在跨国公司中度过了自己的职业生涯。一位老员工说:

外国互联网公司在中国遇到困难的部分原因是因为他们太胆小,在任何情况下都不会在灰色地带玩。在政府关系和媒体关系方面,它们远远落后于国内公司。他还指出,亚马逊中国的工作文化与当地竞争对手阿里巴巴和JD之间存在巨大差距。与当地竞争对手相比,亚马逊拥有少量员工(约2000人)并且不能浪费人力。相比之下,阿里巴巴的部门往往负有重叠责任,导致多个团队开展类似项目。一位员工说:“如果你认为电子商务是一个战场,那么阿里巴巴,京东商城和街都每天都在努力工作。亚马逊没有战斗力。”

亚马逊员工告诉媒体,他们从上午9点到下午6点工作了8个小时,人们对白天的医生预约或从学校接孩子感到很自在。目前在阿里巴巴工作的前亚马逊员工表示:

亚马逊真的尊重员工的个人时间。即使他偶尔加班,老板也会羞于要求员工这样做。相比之下,国内公司通常会在晚上7点安排会议,并相信员工会加班加点作为选择。并洗脑员工。认为“工作就是生活”。

令人尴尬的电子商务巨头亚马逊的突然离职是一个遗憾。你认为亚马逊失败还有其他原因吗?